Réglementation
Bloctel 2025 : ce que tout call center doit savoir avant de décrocher
La liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel continue d'évoluer. Sanctions, obligations de consultation, cas d'exemption : le point complet pour les centres d'appel.
Qu'est-ce que Bloctel ?
Bloctel est le dispositif officiel français d'opposition au démarchage téléphonique. Depuis 2016, toute entreprise pratiquant le démarchage sortant est obligée de consulter cette liste avant chaque campagne. En 2025, plus de 4 millions de numéros y sont enregistrés.
Les sanctions en cas de non-respect
La DGCCRF peut infliger des amendes allant jusqu'à 75 000 € par infraction pour les personnes morales. Plusieurs centres d'appel ont déjà été sanctionnés pour n'avoir pas consulté Bloctel avant leurs campagnes.
Les exemptions à connaître
Relation contractuelle existante
Si votre prospect est déjà client, vous pouvez le contacter sans consulter Bloctel, dans la limite de votre relation commerciale.
Consentement explicite préalable
Un lead ayant rempli un formulaire avec case à cocher autorisant le contact peut être appelé, même s'il est inscrit sur Bloctel.
Bonnes pratiques
- Consulter Bloctel au maximum 30 jours avant la campagne
- Conserver les preuves de consultation
- Former les équipes aux règles de démarchage
- Documenter systématiquement les consentements
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