La pompe à chaleur est devenue l'équipement de chauffage le plus vendu en France depuis 2023, dépassant les chaudières gaz. Cette dynamique crée une demande massive en leads qualifiés pour les installateurs.
Les aides de l'État pouvant couvrir jusqu'à 70 % du coût d'installation, de nombreux foyers hésitants passent à l'action. Les call centers qui savent expliquer ces aides simplement obtiennent des taux de prise de RDV supérieurs à 25 %.
La saisonnalité (pic en automne/printemps), la complexité technique des produits et la nécessité d'avoir des agents formés rendent ces campagnes exigeantes. Les call centers qui investissent dans la formation technique de leurs équipes se démarquent nettement.